General:

• passant une commande via la boutique propinkup, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour garantir que les deux parties sont conscientes de cet accord et s'entendent sur celui-ci afin de protéger et de définir mutuellement les attentes concernant notre service.
• Nous essayons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site Web, mais il peut y avoir une différence de stock en permanence, et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article commandé ou si vous préférez demander un remboursement. Si vous souhaitez rembourser un article en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock.
• Frais de livraison : Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles dans la commande. Votre paiement de livraison sera collecté avec l'achat.
• Délai d'expédition : Les commandes sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant le paiement de la commande. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, sauf les jours fériés, moment où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

Estimé Délai de livraison

Pays	Temps moyen (jours) d'arrivée
États-Unis	6-14 Jours
Canada  ( Yukon, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest non inclus)	7-15 Jours
Royaume-Uni	5-13 Jours
France	6-14 Jours
Allemagne	6-14 Jours
Italie	6-14 Jours
Espagne	6-14 Jours
Australie	5-12 Jours
Nouvelle-Zélande	5-12 Jours
Japon	6-12 Jours
Corée du Sud	6-12 Jours
Portugal	7-16 Jours
Irlande	7-16 Jours
Pologne	7-16 Jours
Autriche	7-16 Jours
République tchèque	7-16 Jours
Hongrie	7-16 Jours
Ukraine ( Pas stable - Commande urgente non recommandée)	10-20 Jours
Pays-Bas	7-16 Jours
Bulgarie	7-16 Jours
Danemark	9-16 Jours
Finlande	9-16 Jours
Norvège	9-16 Jours
Suède	9-16 Jours
Luxembourg	8-18 Jours
Belgique	8-18 Jours
Suisse	10-20 Jours

Remarques supplémentaires : 

• Avis de haute saison: le temps estimé ci-dessus est basé sur notre expérience et les informations fournies par le transporteur. Pour toutes les commandes passées du 5 décembre au 25 décembre de chaque année, que nous aimerions appeler la saison de pointe, 5 jours ouvrables supplémentaires doivent être ajoutés à l'ETA. Pour les commandes passées après le 5 décembre, nous ne pouvons garantir que la livraison sera effectuée avant Noël, peu importe la méthode d'expédition choisie.
• Entrepôt US :il couvre les destinations d'expédition uniquement aux États-Unis, avec une arrivée moyenne de 4 à 6 jours. Veuillez noter que seuls des articles partiels sont disponibles dans l'entrepôt américain, avec une note supplémentaire sur la page du produit, qui sont principalement des poupées en silicone.
• Clients du Canada : actuellement, nous ne pouvons pas expédier vers plusieurs provinces du Canada, y compris : Yukon, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest. 
• Alaska & Hawaii: we worked together for couple of weeks and we would be gladly to say that the service for Alaska & Hawaii customers launched. For both states,we will need to add additional 5 working days to total shipping time. 
• Catégorie Spécifique: Si votre commande comprend du lubrifiant/liquide, peu importe le type, un délai supplémentaire de 3 jours ouvrables doit être ajouté au temps d'expédition pour un contrôle plus approfondi.

Changement d'adresse de livraison

• Pour une demande de changement d'adresse de livraison, nous pouvons changer l'adresse à tout moment avant que la commande ne soit expédiée, en gros c'est 2 jours ouvrables, tout comme le temps de traitement de la commande. Il y a deux méthodes pour nous contacter : Email : service@propinkup.com, ou la fenêtre de messagerie qui flotte sur la page d'accueil du magasin. Une fois que le statut de votre commande est passé à "Exécutée", nous ne pourrons plus le changer. 

Délai de livraison dépassé

• Si le délai de livraison a dépassé le temps prévu, veuillez nous contacter pour mener une enquête.
• Lors de l'expédition, notre système enverra un e-mail de confirmation incluant le numéro de suivi. automatiquement si l'adresse est précise. JeDans tous les cas, si le numéro de suivi ne fonctionne pas, n'hésitez pas à laisser un message via la fenêtre de chat. 

Colis endommagés en transit

• Si vous avez reçu un colis endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis et nous contacter pour un remboursement.
• Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client.

Duties & Taxes

• United States & Canada: for US & CA destinatons, we will take the tax regardless of the kinds of. 
• Taxe de vente gratuite : La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des produits tel qu'affiché sur le site web.
• Import Duties & Taxes: Les droits de douane et les taxes pour les expéditions internationales peuvent être dus à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et nous vous encourageons à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à nos frais, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût du retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

Expédition à une adresse militaire

• Nous ne pouvons pas expédier à des adresses militaires, même si le client a passé la commande avec succès. Dans ce cas, nous annulerons la commande et traiterons le remboursement dès que possible.

Annulations

• Demande d'annulation : Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous acceptons les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée sans raison, ce qui devrait être pas plus de 2 jours ouvrables depuis la commande passée. Veuillez garder à l'esprit que si la commande a déjà été expédiée, ce qui signifie que le statut de la commande a changé en "exécuté", nous ne serons pas en mesure de traiter l'annulation.
• Colis endommagé à l'arrivée/en transit : nous traiterons un remboursement ou proposerons un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
• Colis manquant en transit: nous traiterons un remboursement ou proposerons un remplacement dès que le coursier aura mené une enquête et déclaré le colis perdu.

Destination Inaccessible :

• Si nous recevons le cas injoignable de la part du transporteur, nous contacterons le client par Email intitulé "Propinkup-Confirmation de Livraison + Numéro de commande". Les raisons pour lesquelles nous devons faire cela incluent, mais ne se limitent pas à : adresse incomplète, code postal imprécis, téléphone sans réponse, conditions météorologiques difficiles, etc.
• Si nous n'avons pas de réponse dans 3 jours ouvrables, la seule chose que nous pouvions faire est de payer pour une deuxième tentative de livraison et nous prendrons le coût.
• Si la deuxième tentative de livraison échoue malheureusement, nous clôturerons le dossier et enverrons un e-mail au client fournissant les coordonnées du bureau de poste local, puis le client devra peut-être le contacter et récupérer le colis, tandis que le bureau de poste ne conservera pas le paquet trop longtemps, généralement pas plus de 30 jours.

Service Client

• Suivi de commande général, vous pouvez simplement utiliser le numéro de suivi sur le traqueur du site web - https://www.17track.net/en. En général, si votre destination se trouve aux États-Unis, vous pouvez le suivre sur les sites officiels de USPS/UPS. Pour une destination au Canada, vous pouvez le suivre sur le site de Postes Canada/DHL. Si votre article se trouve dans un entrepôt aux États-Unis, utilisez le traqueur : https://www.fedex.com/en-us/home.html
• Pour toute demande de renseignements non répertoriée, veuillez nous envoyer un e-mail à : service@propinkup.com ou envoyez-nous un message rapide via la boîte de chat.